Ao realizar uma compra em nossa loja, é fundamental que você tenha todas as informações claras e precisas sobre a entrega do seu pedido. Nesta página, abordamos os principais tópicos para garantir uma experiência transparente e segura.
Os prazos variam conforme a região e o tipo de entrega escolhido. Em geral, o tempo estimado é informado no momento da compra e pode variar entre 3 a 15 dias úteis. Pedidos com entrega expressa possuem prazos diferenciados, geralmente mais curtos.
O custo do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando o endereço de entrega e o tipo de serviço selecionado. Algumas promoções podem oferecer frete grátis para determinadas regiões.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e enviado via transportadora parceira. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o trajeto até a entrega.
Se o rastreamento não estiver disponível ou apresentar inconsistências, recomendamos:
Extravio
Em casos raros de extravio, realizamos uma investigação junto à transportadora. Se confirmado, seu pedido será reenviado ou o valor ressarcido.
Insucesso na entrega
Tentativas frustradas podem ocorrer por ausência no endereço ou dados incorretos. Reagendamentos são possíveis mediante contato.
Recebi um produto que não comprei
Entre em contato imediatamente para corrigirmos o envio e providenciarmos a substituição correta.
Pedido retornado ao estoque
Pedidos não entregues após tentativas podem retornar ao estoque. Será necessário refazer a compra ou confirmar novo envio.
Entrega não recebida
Se seu pedido não chegou dentro do prazo, verifique o rastreamento e fale com nosso atendimento para suporte.
Problemas fiscais
Questões relacionadas a impostos ou documentação podem atrasar entregas, especialmente em envios internacionais.
Alterar endereço de entrega
Mudanças no endereço só são possíveis antes do despacho do pedido. Contate-nos rapidamente para verificar a viabilidade.
É possível agendar a entrega?
Atualmente, não oferecemos agendamento específico, mas nossas transportadoras realizam até três tentativas de entrega em dias úteis.
A Dhum entrega no exterior?
Não, ainda não possuímos parceiros de entregas internacionais. Consulte as regiões nacionais das nossas entregas.
Nossa política visa garantir a segurança, rapidez e transparência em todas as entregas. Para detalhes completos, consulte os termos e condições disponíveis em nosso site.
Manter você informado é nosso compromisso. Caso tenha dúvidas adicionais, nosso atendimento está à disposição para ajudar.
